Гарантии и сервис

Гарантийные обязательства на поставленное оборудование традиционно несет производитель оборудования. Будет ли это стандартный гарантийный срок 12 месяцев или расширенный 24-36 месяцев — это предмет дополнительной договоренности.

Как правило исчисление гарантийного срока начинается с даты запуска оборудования в эксплуатацию, традиционно действие гарантии не распространяется на дефекты, связанные с непрофессиональными пуско-наладочными работами и повреждениями, вызванными ненадлежащей эксплуатацией и техническим обслуживанием. Во избежание отказа в гарантии, основываясь на опыте, мы рекомендуем нашим заказчикам привлекать к сервисному обслуживанию и ремонту только специалистов производителя. Миф о «дорогостоящих иностранцах» устарел, как и миф об экономии времени при обращении в российские компании, специализирующихся на сервисе. К сожалению, никакие курсы повышения квалификации не позволяют российским компаниям производить работы, соответствующие современному уровню упаковочно-фасовочной техники и технологического оборудования.

Конечно же «ФАРМДОР» имеет в штате сертифицированного сервисного инженера. Его участие в гарантийной и постгарантийной эксплуатации оборудования заказчиком бесспорно необходимо. Но наша позиция, что заказчика нельзя «блокировать» советами и действиями этого специалиста. Производитель должен быть всегда в курсе любых вопросов, связанных с эксплуатацией его оборудования. Наличие обратной связи с производителем позволяет не только исключать ошибки сервисного инженера, но и совершенствовать технику.

Мы не лишаем наших заказчиков права напрямую обращаться в сервисное подразделение производителей. Но, если заказчику комфортно решать вопросы через «ФАРМДОР», мы будем рады оказать квалифицированную и полноценную помощь.

Помимо консультаций по техническим вопросам и поставок запасных частей за рубли «ФАРМДОР» предлагает следующие виды работ:

1. Контроль за исполнением заказа в процессе производства оборудования на заводах производителей. Участие совместно с персоналом заказчика в F.A.T., S.A.T. и проведении валидационных работ.
2. Контроль за отгрузкой оборудования с заводов производителей, осуществление логистики и таможенная очистка, доставка оборудования на производственную площадку заказчика.
3. Поддержка в инсталляции оборудования в помещениях заказчика; подключение к инженерным сетям заказчика, выполненным внутри производственных помещений, предназначенных для размещения различных единиц основного и вспомогательного оборудования. Пуско-наладка комплекса оборудования, тренинг персонала заказчика и сопровождение первых серий производства продукта заказчика.

Вышеперечисленный сервис — это все то, с чем мы уже сталкивались. Если наш заказчик хочет нечто большее — мы постараемся помочь!